得物APP虚假发货如何投诉

在网购过程中，遇到商家虚假发货的情况确实令人头疼。特别是在得物app上购物时，如果发现商家未按约定时间或方式发货，消费者完全有权要求赔偿，并通过合理的途径来维护自己的合法权益。下面，我们就来详细了解一下如何在得物app上投诉虚假发货并争取赔偿。

一、判断虚假发货的标准

如果商家发货后，快递长时间处于“揽件状态”而未有进一步物流更新，这很可能就是虚假发货。此时，消费者应提高警惕，及时采取措施维护自己的权益。

二、投诉步骤

1. 平台内投诉

- 打开得物app，进入“我的”页面，选择“设置”。

- 在设置页面，点击“关于得物”，进入后点击“投诉维权”。

- 在投诉维权页面，选择“投诉卖家”，并明确标注问题为“虚假发货”。

- 上传与商家的协商截图，确保截图中包含店铺名称和沟通内容。同时，详细描述购物经历，包括下单时间、商家承诺的发货时间以及物流状态。

2. 拨打官方客服电话

- 消费者可以拨打得物官方人工客服电话进行投诉，清晰阐述问题，并提供相关证据和诉求。

3. 拨打12315消费者投诉举报热线

- 通过拨打12315电话或登录“全国12315平台”，提交投诉申请，详细描述遭遇虚假发货的情况，并提供相关证据。

4. 工信部投诉

- 消费者还可以拨打工信部投诉热线12381，或登录工信部网站发邮件投诉，反映得物商家虚假发货的问题。

5. 第三方投诉平台

- 在“黑猫投诉”等第三方平台上提交投诉申请，同样需要提供详细的投诉内容和相关证据。

三、赔偿方式与金额

如果投诉成功，得物平台会根据相关规定对消费者进行赔偿。赔偿方式可能包括退款、换货、补偿等。具体赔偿金额方面，根据消费者权益保护法的规定，如果商家提供商品或服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。不过，在实际操作中，赔偿金额也可能根据平台规则和具体情况有所不同。例如，有些平台规定虚假发货的赔付金额为交易金额的30%，最高可达500元。

四、注意事项

- 在投诉过程中，消费者应保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。

- 提供证据时，应确保证据的真实性和完整性，以便平台客服更好地了解问题并作出判断。

- 如果平台客服未能及时解决问题或消费者对处理结果不满意，可以通过上述多种途径继续投诉和维权。

总之，面对得物商家虚假发货的情况，消费者完全有权要求赔偿，并通过合理的途径来维护自己的合法权益。希望以上内容能够帮助大家更好地应对这一问题，确保自己的购物体验更加愉快和安心。