得物APP退货手续费如何申诉

在网购盛行的今天，得物作为一个知名的正品潮流电商平台，吸引了无数潮流爱好者的目光。然而，购物体验并非总是尽如人意，尤其是当我们遇到退货手续费问题时，往往会感到困惑和不满。今天，就让我们一起探讨如何在遇到得物退货手续费问题时，进行有效的投诉，维护自己的合法权益。

一、了解得物退货手续费政策

首先，我们需要明确得物的退货手续费政策。得物根据商品售价收取不同比例的退换货手续费，具体比例为：售价200元以下收取5%，200至1000元收取3%，1000元以上收取1%。但请注意，这一政策并不适用于所有商品，部分商品可能免收手续费，而鉴定不通过或假货的商品则完全不受此政策限制。

二、遇到问题的应对策略

当你发现得物在退货时收取了不合理的手续费，首先要做的是保持冷静，不要急于做出冲动的决定。接下来，你可以尝试以下步骤：

1. 与客服沟通：首先，通过得物app内的客服渠道，与客服人员沟通，了解手续费的详细计算方式和依据。有时，误解可能源于信息的不对称，通过沟通往往能解决问题。

2. 查阅相关政策：如果客服的解释无法让你满意，你可以查阅得物的退货政策，确保自己的权益没有受到侵害。

3. 准备投诉材料：在决定投诉之前，准备好相关的订单截图、商品照片、与客服的聊天记录等证据，以便在投诉时能够有力地支持自己的主张。

三、如何通过12315微信小程序投诉

如果你认为得物的退货手续费政策不合理，或者客服的处理方式让你不满意，你可以通过微信12315小程序进行投诉。以下是具体的投诉步骤：

1. 提交投诉申请：打开微信12315小程序，按照提示填写投诉信息，包括购买商品、发现问题、尝试退货的过程以及得物专员的态度和回应等。

2. 提供证据：在投诉时，上传之前准备的订单截图、商品照片、与客服的聊天记录等证据，以便让投诉机构能够更全面地了解你的情况。

3. 明确诉求：在投诉中明确你的诉求，比如要求得物退款或提供其他合理的解决方案。

四、投诉后的处理与跟进

提交投诉后，你需要耐心等待投诉机构的处理。一般来说，他们会在收到投诉后的一定时间内进行调查，并与得物进行沟通。如果投诉被认定有效，得物可能会主动与你联系，提出解决方案。

在等待处理的过程中，你可以通过12315小程序查看投诉进度，或者通过其他渠道了解得物的反馈。如果投诉长时间没有得到解决，你可以考虑向更高一级的投诉机构反映情况。

五、结语

遇到得物退货手续费问题时，不要慌张，也不要轻易放弃。通过有效的沟通和投诉，你完全有可能维护自己的合法权益。记住，作为消费者，我们有权对不合理的收费说“不”！希望这篇文章能够帮助你在遇到类似问题时，找到正确的解决途径。