得物app包裹未按时送达怎么投诉

在网购日益盛行的今天，消费者们享受着便捷购物带来的乐趣，但偶尔也会遇到一些问题，如包裹未按时送达。如果你在使用得物app购物时遇到了这样的问题，别担心，本文将为你详细介绍如何投诉得物app包裹未按时送达。

一、通过得物app内投诉

1. 在线客服投诉

打开得物app，点击右下角“我”进入个人中心页面，然后点击“客服头像”标识，进入客服中心。在这里，你可以选择“在线客服”进行投诉。向客服详细描述你的问题，包括订单号、预计送达时间、实际未送达的情况等，客服会尽力为你解决问题。

2. 订单页面投诉

同样在得物app的“我”页面，点击“订单”，找到你要投诉的订单，点击进入订单详情页面。在右上角点击“客服头像”标识，进入订单客服页面，这里你也可以选择投诉，并详细描述你的问题。

3. 反馈与建议页面投诉

在得物app的“我”页面，点击右上角的“设置”图标，进入设置页面。然后，点击“反馈与建议”，进入反馈与建议页面。在这里，点击“服务投诉”，输入并发送你的投诉问题。

二、拨打得物客服电话投诉

如果你更喜欢通过电话沟通，可以直接拨打得物的客服电话400-891-9888进行投诉。拨打电话后，根据语音提示转人工客服，向客服人员详细描述你的问题，并提供相关订单信息。他们会为你记录投诉，并尽快给出解决方案。

三、通过得物投诉邮箱投诉

如果你觉得文字描述更能准确表达你的问题，还可以通过得物的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉。在邮件中，详细描述你的问题，包括订单号、预计送达时间、实际未送达的情况等，并附上相关证据，如交易记录、聊天记录等。这样，得物客服可以更好地了解你的投诉情况，并尽快给出解决方案。

四、通过12315投诉

如果以上方法都无法解决你的问题，或者你觉得得物的处理结果不满意，还可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉。12315会迅速与得物平台联系，并要求其给出合理的解决方案。这是消费者维护自己合法权益的有效途径。

总之，遇到得物app包裹未按时送达的问题时，消费者有多种投诉途径可以选择。通过合理的投诉方式，我们可以有效地维护自己的合法权益，让网购更加安心、便捷。