得物被调包该如何投诉

在网购过程中，偶尔会遇到商品被调包或损坏的情况，特别是在一些涉及贵重物品的平台如得物上。如果作为买家或卖家，在得物平台上遇到了商品被调包的问题，应该如何进行投诉呢？以下是一些实用的方法和步骤。

一、收集证据

首先，确保你收集了足够的证据来支持你的投诉。这些证据可以包括但不限于：

* 开箱视频：在收货时录制开箱视频，这能够直观地展示商品是否被调包或损坏。

* 照片：拍摄商品的照片，尤其是商品的细节部分，以便在投诉时提供清晰的证据。

* 订单信息：保存好订单页面、购物小票和商品发票等，这些都是证明你购买商品的重要凭证。

二、联系得物客服

在收集了足够的证据后，第一时间联系得物平台的客服。你可以拨打得物官方客服电话4008919888，接通人工客服后详细说明情况，并提供相应的证据和诉求。得物平台会根据你提供的信息进行初步处理。

三、向12315投诉

如果与得物平台的沟通未能取得满意的结果，你可以考虑向12315消费者投诉举报热线进行投诉。拨打12315电话时，需要加拨当地的区号，并详细说明投诉内容，提供相关的证据。此外，你还可以登录“全国12315平台”网站，或关注12315的微信公众号、下载12315的app进行投诉。在投诉时，确保提供准确的个人信息和投诉对象的详细信息，以便12315能够准确地将投诉送达给得物平台。

四、其他投诉渠道

除了12315外，你还可以考虑通过以下渠道进行投诉：

* 消费保平台：这是中国电子商会旗下的消费服务保障平台，你可以通过微信小程序、手机app或官网提交投诉信息。

* 工信部12381热线：你也可以拨打工信部12381热线进行投诉，或者将投诉内容编辑成邮件的形式，发送到工信部的官方邮箱。

五、注意事项

在投诉过程中，有几点需要注意：

* 保持冷静：在投诉时保持冷静和礼貌，不要使用侮辱性或攻击性的语言。

* 提供真实信息：确保你提供的个人信息和投诉内容都是真实的，不要夸大或捏造事实。

* 跟进投诉进度：在投诉后，及时跟进投诉的进度，以便了解处理结果。

总之，如果在得物平台上遇到了商品被调包的问题，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，相信问题会得到妥善解决。同时，也提醒大家在网购时要保持警惕，选择信誉良好的平台和卖家进行交易。