得物APP卖二手鞋如何投诉

在得物平台上购买二手鞋时，如果遇到商品质量问题、卖家服务问题或者交易纠纷，作为买家，您有多种途径可以进行投诉，以维护自己的合法权益。以下将从多个维度为您介绍如何在得物平台上投诉卖二手鞋的问题。

一、确认订单状态与收集证据

在准备投诉之前，首先需要确认您的订单状态。如果订单已经完成并且商品已被确认收货，那么您需要尽快联系平台客服进行反馈。如果订单状态还在发货或等待发货阶段，您可以尝试与卖家沟通解决。

为了使投诉更加有说服力，您需要收集足够的证据。这些证据包括但不限于：

* 交易订单详情截图

* 商品照片（展示商品存在的问题）

* 与卖家的聊天记录截图（如果涉及沟通问题）

二、通过得物平台内投诉渠道

得物平台为消费者提供了便捷的投诉渠道，您可以通过以下步骤进行投诉：

1. 在得物app内投诉：

* 打开得物app，点击右下角“我”，进入个人中心页面。

* 点击“订单”，选择要投诉的鞋子订单。

* 进入订单详情页后，点击右上角“客服头像”标识，进入客服聊天窗口，详细描述问题并提出投诉。

* 您也可以在个人中心页面，打开“设置”，在设置页面下方点击“关于得物”，进入后点击“投诉维权”，按照页面指引填写相关信息并提交投诉。

2. 通过得物官方客服电话投诉：

* 您可以直接拨打得物官方客服电话4008919888，接通后根据语音提示转人工客服，详细描述问题并提出投诉。

3. 通过得物投诉邮箱投诉：

* 得物平台还提供了投诉邮箱服务，邮箱地址为tousu.dw@shizhuang-inc.com。您可以通过邮件方式详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、鞋子照片等。

三、向消费者权益保护机构投诉

如果得物平台未能妥善处理您的投诉，您可以向当地的消费者权益保护机构进行投诉。这些机构会根据相关法律法规对投诉进行调查处理。

1. 拨打12315消费者投诉举报热线：

* 12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。您可以拨打该电话进行投诉，或登录全国12315平台进行在线投诉。

2. 向消费者协会投诉：

* 消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。您可以向当地的消费者协会进行投诉，以维护自己的合法权益。

3. 向工商行政管理部门投诉：

* 工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。您可以通过拨打当地工商行政管理部门的电话，或登录其官方网站进行投诉。

四、通过其他渠道投诉

除了以上途径，您还可以通过以下方式进行投诉：

1. 拨打工信部电话投诉：

* 公共服务电话平台热线是12381，您可以拨打该电话进行投诉，或登录工信部网站进行在线投诉。

2. 通过黑猫投诉平台投诉：

* 黑猫投诉平台是一个为消费者提供投诉解决方案的平台。您可以在该平台上填写投诉申请，详细描述问题并提出诉求。

五、注意事项

在进行投诉时，请务必提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。同时，为保障个人信息安全，请避免在投诉过程中泄露个人敏感信息。

此外，保持手机畅通以便客服能及时与您取得联系，并耐心等待处理结果。您可以通过原来的联系方式继续跟进投诉进度，直到问题得到妥善解决。

综上所述，面对在得物平台购买二手鞋出现的问题，您有多种途径可以进行投诉。选择适合自己的投诉方式，积极维护自己的合法权益。