得物app退换货流程详解

在数字化购物日益普及的今天，得物app作为知名的潮流网购社区，为广大消费者提供了丰富的商品选择。然而，购物过程中难免会遇到商品不满意或需要退换货的情况。本文将详细介绍在得物app上如何申请退换货，以及当遇到问题时如何进行投诉，帮助您轻松解决购物中的困扰。

得物app退换货流程

1. 登录得物app：

打开得物app，登录您的账号，确保账号信息准确无误。

2. 进入订单页面：

在app首页或个人中心页面，找到并点击“我的订单”，进入订单列表页面。

3. 选择退换货商品：

在订单列表中找到需要退换货的商品，点击进入订单详情页面，选择“申请售后”。

4. 填写退换货信息：

根据实际情况选择退换货类型（退款、退货退款、换货），并填写退换货原因。如果是商品质量问题，建议上传相关照片证据，如商品破损部位、包装盒等照片。

5. 提交申请：

确认信息无误后，点击“提交申请”。提交后，得物客服将在1-3个工作日内对您的申请进行审核。

6. 等待审核与寄回商品：

审核通过后，您将收到退换货地址及退货物流方式等信息。请按照要求将商品原包装、吊牌、配件等一并寄回，并保留好退货物流单号以便查询。

7. 确认收货与退款/换货：

得物收到退货商品后，将进行验收。验收无误后，将根据您选择的退款方式进行退款（如原路返回、得物余额等），或为您安排换货发货。退款或换货完成后，您将收到得物的通知。

得物app投诉指南

尽管得物app提供了便捷的退换货服务，但有时消费者可能仍会遇到问题或不满。以下是几种有效的投诉方式：

1. 在得物app内投诉：

- 登录得物app，进入“我的”页面。

- 点击设置，在设置页面内点击下方的“关于得物”。

- 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”，按照页面指引进行投诉操作。

2. 拨打得物客服电话投诉：

拨打得物官方客服热线4008919888，选择人工客服进行投诉。在投诉时，准备好相关的购物记录、退货申请记录以及与客服的沟通记录等资料，以便客服进行核实和处理。

3. 通过第三方平台投诉：

- 黑猫投诉平台：黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，您可以在此填写投诉信息并附上相关证据，平台将协助您与得物进行沟通和解决。

- 12315消费者投诉热线：拨打12315，向消费者协会投诉得物平台的问题。消费者协会将受理投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

4. 向工商行政管理部门投诉：

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，您可以向当地的工商行政管理部门投诉。根据相关法律法规，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

5. 司法途径：

如果以上方式均无法解决争议，您还可以选择向人民法院提起诉讼，要求得物承担相应的法律责任。在采取法律途径前，请务必保留好所有相关证据，如购物凭证、退货申请记录、沟通记录等。

注意事项

- 保持冷静与理性：在投诉过程中，请保持冷静和理性，避免采取过激或不当的行为。

- 保留证据：务必保留好所有相关证据，以便在需要时能够提供证明。

- 了解退换货规则：部分商品（如个人卫生用品、定制商品等）可能不支持退换货，退货运费一般由用户承担，特殊情况除外。请在申请退换货前仔细阅读得物的退换货政策。

通过以上指南，希望能帮助您在得物app上顺利完成退换货及投诉过程，享受更加愉快的购物体验。