得物app如何投诉快递退货

在使用得物app进行购物退货时，有时可能会遇到快递方面的问题，需要进行投诉。掌握正确的投诉方法，能让你的退货过程更加顺利。

明确投诉原因

首先要清楚为什么要投诉快递。比如快递长时间未揽收，导致退货流程受阻；或者在运输过程中商品出现损坏，影响退货质量；又或者快递员态度恶劣、拒绝送货上门等情况。明确原因后，投诉才更有针对性。

收集证据

这是投诉成功的关键。比如快递单号，它能准确标识你的退货包裹。可以截图得物app上的订单物流信息，清晰显示快递状态和时间节点。如果商品有损坏，要拍照留存，包括商品整体外观、损坏部位等细节。要是遇到快递员态度问题，有通话录音或聊天记录也可作为证据。

找到投诉渠道

1. 得物app内反馈：打开得物app，进入“我的”页面，找到“客服中心”。在客服界面中，详细描述快递问题及提供收集的证据，提交反馈。得物客服会根据情况进行初步处理，并协助你跟进。

2. 快递公司官网投诉：查找负责你退货包裹的快递公司官网，一般在官网底部会有“投诉与建议”板块。按照要求填写相关信息，如快递单号、投诉内容、证据等，提交投诉。

3. 电话投诉：拨打快递公司的客服电话，通过语音提示转接人工客服。向客服清晰说明快递问题及证据，要求解决。常见快递公司客服电话如申通95543、圆通95554等。

跟进投诉进度

投诉后，要关注进度。可以通过得物app客服回复了解处理情况，也可以登录快递公司官网或拨打客服电话查询。如果一段时间后没有得到满意解决，可再次联系得物app客服或快递公司，强调问题的严重性，督促尽快处理。

注意事项

投诉时保持冷静，语言文明，客观准确描述问题。提供的证据要真实有效，否则可能影响投诉结果。同时，了解快递公司的处理流程和时间规定，合理等待处理结果。

总之，在得物app快递退货遇到问题时，不要慌张，按照上述步骤进行投诉，维护自己的权益，让退货过程顺利完成。