得物货物迟迟未到如何投诉

在网购日益普及的今天，消费者在购买商品时难免会遇到一些问题，其中之一便是货物迟迟未送达。如果你在使用得物app购物时遇到了货物一直不到的情况，可以通过以下多个维度进行投诉，以维护自己的合法权益。

一、联系得物官方客服

首先，最直接的方式是通过得物官方客服进行投诉。你可以通过以下几种方式联系得物客服：

1. 拨打客服电话：拨打得物官方客服电话4008919888，根据语音提示转接到人工客服，详细说明你的问题，并提供订单号、未送达日期、快递公司名称及追踪号码等信息。

2. 发送电子邮件：将投诉内容及相关证据发送至得物的官方邮箱service@dewu.com或tousu.dw@shizhuang-inc.com。在邮件中明确说明订单情况、未送达的原因以及你的诉求。

3. 通过app内客服投诉：打开得物app，进入“我的”页面，点击“客服中心”，选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。在对话框中详细描述你的问题，并提供必要的信息。

二、通过得物平台内投诉渠道

除了直接联系客服，得物app还提供了平台内的投诉渠道：

1. 进入得物app的“我”页面。

2. 打开设置页面，下滑至“关于得物”。

3. 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

4. 按照页面指引填写相关信息并提交投诉。

三、向消费者权益保护机构投诉

如果得物平台未能妥善处理你的投诉，或者你认为得物的处理结果不满意，可以向当地的消费者权益保护机构进行投诉。例如，拨打12315消费者投诉举报热线，或登录全国12315平台进行在线投诉。在投诉时，要提供详细的购物凭证、商品照片、聊天记录等证据，以便机构进行调查处理。

四、通过法律途径解决

如果以上途径均未能解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。例如，向法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。在此过程中，保留好所有相关证据至关重要，这些证据将在法律程序中起到关键作用。

五、其他投诉方式

除了以上几种方式，消费者还可以通过以下途径进行投诉：

1. 拨打工信部电话投诉：公共服务电话平台热线是12381，你也可以登录工信部网站进行投诉。在投诉时，提供详细的订单信息和投诉原因。

2. 通过黑猫投诉平台投诉：黑猫投诉平台是一个消费者维权平台，你可以根据自己的实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。

六、注意事项

在进行投诉时，消费者应注意以下几点：

1. 保留好相关证据：如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在投诉过程中进行举证。

2. 保持理性：避免采取过激行为影响投诉的解决。与客服或相关部门沟通时，要保持冷静和礼貌。

3. 定期跟进投诉状态：记录你与客服或相关部门的沟通时间和内容，定期跟进投诉的处理进度。

总之，面对得物货一直不到的情况，消费者有多种投诉方式可供选择。通过合理有效的投诉途径，我们可以更好地维护自己的合法权益。