在得物买到假货如何投诉

在得物这样的热门购物平台上，满心欢喜地收到心仪的商品，却发现是假货，这无疑是一件令人气愤又苦恼的事。别着急，下面就为您详细介绍得物买到假货后的投诉方法。

保留证据

首先，要尽可能完整地保留与购买假货相关的所有证据。这包括商品的照片，清晰展示假货的瑕疵、与正品的差异等细节；购买凭证，如订单截图，上面有订单编号、购买时间、商品信息等关键内容；还有与商品相关的包装、标签等。这些证据将是您后续投诉的有力支撑。

联系得物客服

可以通过得物 app 内的客服入口联系客服。清晰、有条理地向客服说明您购买到假货的情况，提供之前保留的证据。客服会记录您的问题，并可能要求您进一步补充信息。在与客服沟通时，要保持冷静，明确表达您的诉求，比如要求退款、赔偿或者换货等。

按照平台规则进行投诉

得物一般有专门的投诉渠道和流程。通常在 app 中有相关指引，您可以按照提示填写投诉表单。表单中要准确填写购买信息、假货问题描述以及您期望的解决方案等。提交投诉后，等待平台的审核和处理。

关注投诉进度

在投诉提交后，您可以通过得物 app 或者客服告知的方式，关注投诉的进度。了解平台是否需要您提供更多资料，以及预计的处理时间。如果长时间没有收到处理结果，也可以主动联系客服询问进展情况。

必要时寻求其他途径

如果与得物平台的沟通和投诉没有得到满意的解决，您还可以考虑其他途径。比如向消费者协会投诉，提供详细的情况说明和证据，请求消协介入调解；或者根据具体情况，咨询律师，看是否可以通过法律途径维护自己的权益。

总之，在得物买到假货不要慌张，按照正确的方法进行投诉，积极维护自己的合法权益。希望大家都能在购物中避免遇到假货问题，即使不幸遇到，也能顺利解决，让购物回归愉快的体验。