得物鉴别服务不合格如何投诉

在使用得物平台进行购物时，消费者可能会遇到商品鉴别不合格的情况。这不仅会影响消费者的购物体验，还可能涉及权益受损。因此，了解如何投诉并维护自己的合法权益显得尤为重要。本文将详细介绍在得物鉴别不合格时如何进行投诉，帮助目标用户更全面地了解相关流程。

一、了解得物鉴别不合格的原因

在投诉之前，了解鉴别不合格的具体原因有助于消费者更有针对性地提出问题和提供证据。得物鉴别不合格的原因可能包括但不限于以下几点：

1. 商品本身存在瑕疵：如外观瑕疵（划痕、污渍、压痕、破损等）、功能瑕疵（手表走时不准、耳机声音失真等）、真伪问题（假货混入）以及配件缺失或包装破损。

2. 人为操作失误：质检员在检查过程中可能出现误判或恶意操作。

3. 平台规则变动：得物平台的质检标准可能随时间发生变化，导致某些以前合格的商品在新标准下被判定为不合格。

二、投诉途径

当消费者遇到得物鉴别不合格的情况时，可以通过以下途径进行投诉：

1. 得物平台内投诉

* 进入得物app的“我”页面，打开设置，选择“关于得物”，点击“投诉维权”，按照页面指引进行投诉。

* 或者在订单页面选择要投诉的订单，点击右上角客服标识进入投诉流程。

* 拨打得物官方客服电话4008919888，转人工客服进行投诉。

* 通过得物的投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com发送投诉邮件，附上订单号、交易记录、聊天记录等证据。

2. 外部投诉渠道

* 消费保平台：通过微信搜索并打开“消费保投诉”小程序，按照页面提示填写投诉内容并提交。

* 12315平台：访问12315官方网站，点击“我要投诉”，按照页面提示填写投诉详情；或者拨打12315热线电话进行投诉。

* 消费者协会：根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会负责受理消费者投诉并进行调查调解。

* 工商行政管理部门：如得物平台存在侵害消费者权益的行为，可向工商行政管理部门投诉，该部门将依法调查处理。

三、投诉时需注意的事项

1. 提供详细证据：在投诉时，消费者应提供详细的投诉内容和相关证据，如购买凭证、快递单、支付记录、商品照片或视频等，以便平台或相关部门更好地了解问题并给出解决方案。

2. 保持冷静理性：在投诉过程中，消费者应保持冷静理性，避免情绪化。通过合法途径维护自己的权益，避免采取过激行为。

3. 了解赔偿权利：根据相关法律法规，消费者有权要求赔偿。在投诉时，消费者可以向平台提出退货、换货、退款以及额外补偿等要求。具体赔偿方式应根据与平台或销售者的协商结果来确定。

4. 耐心等待处理：提交投诉后，消费者应耐心等待平台或相关部门进行处理。如处理结果不满意，可向更高级别的机构进行投诉或寻求法律途径解决。

四、结语

在使用得物平台进行购物时，消费者遇到鉴别不合格的情况并不罕见。关键在于了解投诉途径和注意事项，以便在遇到问题时能够迅速有效地维护自己的合法权益。希望本文能够帮助目标用户更全面地了解得物鉴别不合格时的投诉流程和方法。