怎么投诉得物卖家发了旧货

在网购过程中，收到与描述不符、尤其是发旧货的情况，无疑会让消费者感到不满和失望。作为得物平台的用户，当您遇到卖家发送旧货时，合理且有效的投诉不仅能保护您的权益，还能促进平台环境的优化。以下是一份全面的指南，帮助您了解如何投诉得物卖家发旧货。

一、收集证据

在进行任何投诉之前，最重要的是确保您有足够的证据来支持您的主张。这包括但不限于：

- 商品照片：拍摄收到的商品全貌及细节照片，尤其是显示磨损、污渍或使用过痕迹的部分。

- 包装情况：如果包装破损或异常，也请一并拍照记录。

- 物流信息：保存好快递单号及物流信息截图，以便追溯商品的运输过程。

- 聊天记录：如果与卖家有过关于商品状况的沟通，保存好聊天记录截图。

二、通过得物app进行投诉

1. 进入订单详情页：打开得物app，找到问题订单的详情页面。

2. 选择投诉入口：在订单详情页中，寻找并点击“申请售后”或“投诉卖家”等相关按钮。

3. 填写投诉信息：根据页面提示，选择投诉类型（如“商品与描述不符”）、详细描述问题、上传之前收集的证据图片，并简述您的诉求（如退货退款、赔偿等）。

4. 提交投诉：确认信息无误后，提交投诉申请。

三、联系得物客服

如果app内投诉未能得到满意解决，您可以尝试直接联系得物客服：

- 在线客服：通过得物app内的客服入口，选择在线客服进行咨询和投诉。

- 电话客服：查找得物官方网站的客服热线，拨打后进行人工服务。

- 邮件反馈：部分情况下，得物也提供邮箱作为反馈渠道，您可以在官方网站或app内找到相应的邮箱地址。

在与客服沟通时，保持冷静、礼貌，并清晰地阐述您的问题和已提供的证据，这将有助于加快处理速度。

四、利用社交媒体和消费者保护机构

如果以上途径均未能有效解决问题，您还可以考虑：

- 社交媒体曝光：在微博、小红书等社交媒体平台上分享您的遭遇，并@得物官方账号，引起公众关注。

- 向消费者协会投诉：向当地的消费者协会或国家市场监管总局等官方机构提交投诉，寻求更专业的帮助。

五、注意事项

- 保持沟通记录：无论是与卖家还是平台客服的沟通，都请保留好记录，以备不时之需。

- 合理诉求：提出诉求时，请基于实际情况，避免提出过高或不合理的要求。

- 耐心等待：投诉处理需要时间，尤其是在高峰期，耐心等待平台回复，并适时跟进。

通过以上步骤，您应该能更有效地解决得物卖家发旧货的问题，维护自己的合法权益。记住，合理、有序的投诉是解决问题的关键。