得物不处理次货如何投诉

在网购时代，得物作为一款备受年轻人喜爱的潮流购物平台，以其正品保障和严格的质检流程吸引了大量消费者。然而，偶尔也会有用户遇到商品质量问题，特别是所谓的“次货”问题。如果你在得物上购买的商品存在瑕疵或质量问题，却迟迟未得到妥善处理，那么这篇文章将为你提供详细的投诉步骤和技巧。

什么是“次货”？如何判断商品是否属于次品？

首先，我们需要明确什么是“次货”。次货通常指的是商品在生产过程中出现了一些不影响正常使用的小瑕疵，但这些瑕疵可能会影响消费者的使用体验。例如，鞋子可能存在轻微的走线不齐、划痕或者颜色偏差等问题。如果你收到的商品存在这些问题，并且认为它不符合得物平台的质量标准，那么你就有理由向平台发起投诉。

判断商品是否属于次品时，可以参考以下几点：

- 商品是否存在明显的人为损坏？

- 是否与商品描述或图片中的状态一致？

- 是否影响到商品的主要功能或外观？

投诉前的准备工作

在正式投诉之前，你需要做好充分的准备，以提高投诉的成功率。以下是几个关键步骤：

1. 保留证据：拍摄清晰的照片或视频，记录商品的瑕疵部分。同时，保存订单详情、聊天记录等信息，这些都是投诉的重要依据。

2. 仔细阅读平台规则：了解得物的售后服务政策，确保你的投诉符合平台的要求。通常情况下，得物会对商品进行初步鉴定，确认是否属于质量问题。

3. 联系客服：尝试通过平台内的客服系统与商家沟通，说明问题并提出解决方案。有时候，直接与商家协商能够更快解决问题。

如何向得物发起投诉？

如果与商家协商无果，你可以选择向得物官方平台发起投诉。以下是具体的操作步骤：

1. 登录得物账号：打开得物app，登录你的账号。

2. 进入订单页面：找到你购买商品的相关订单，点击进入订单详情。

3. 提交售后申请：在订单页面中找到“申请售后”选项，填写相关信息，上传商品的照片和视频证据。

4. 等待平台处理：提交申请后，得物平台会安排工作人员对商品进行鉴定。通常情况下，这个过程需要一定的时间，请耐心等待。

5. 跟进投诉进展：在投诉提交后，可以通过平台的消息通知查看处理进度。如果有任何问题，及时与平台客服联系。

投诉失败后的进一步措施

如果你已经按照上述步骤操作，但仍未得到满意的处理结果，可以考虑以下进一步措施：

1. 拨打得物客服热线：得物平台通常会有专门的客服热线，你可以通过电话与客服人员详细沟通，表达你的诉求。

2. 通过社交媒体发声：如果多次投诉无果，可以在得物的官方微博或微信公众号留言，借助社交媒体的力量引起平台的关注。

3. 寻求法律帮助：如果以上方法均无效，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。虽然这可能比较麻烦，但在某些情况下是必要的。

结语

得物作为一个注重品质和服务的电商平台，理应对消费者负责。当你遇到次货问题时，不要轻易放弃，积极采取行动，通过合理的投诉流程争取应有的权益。希望本文提供的方法能帮助你在面对类似问题时更加从容应对，顺利解决问题。记住，维护自身权益的同时，也是推动平台进步的一种方式。