得物平台LV非正品如何投诉

在网购平台上购买奢侈品时，消费者往往期待得到的是与专柜无异的正品。然而，有时候却会遇到商品质量不达标的情况。特别是在得物平台上购买lv等高端品牌商品时，如果发现收到的并非正品，应该如何有效投诉呢？以下是一些实用的投诉指南，帮助你维护自己的合法权益。

一、初步判断与证据收集

当你收到得物上的lv商品并怀疑其真伪时，首先要做的是进行初步判断。可以对比正品图片、检查商品细节，如做工、材质、标签等。如果怀疑其为假货，应立即停止使用，并妥善保管商品及包装，避免任何可能影响商品原始状态的行为。

同时，要收集相关证据，包括但不限于：

- 商品图片：多角度拍摄商品细节，特别是疑似瑕疵或仿冒特征的部分。

- 购买记录：订单截图、付款凭证等，证明你在得物平台上购买了该商品。

- 鉴定报告：如果可能，可以寻求第三方鉴定机构的鉴定服务，获取正式的鉴定报告。

二、通过得物平台投诉

1. 在得物app内投诉

- 进入得物app，点击下方“我”的选项。

- 在“我”的页面内打开设置，然后选择“关于得物”。

- 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”，按照页面指引填写投诉信息，并上传之前收集的证据。

2. 联系得物客服

- 通过得物app的客服中心，连接在线客服，详细说明情况并提供证据。

- 如果在线客服无法解决问题，可以要求升级投诉，由更高级别的客服或管理人员介入处理。

三、向第三方机构投诉

如果得物平台内的投诉未能得到满意解决，你可以考虑向第三方机构投诉，以进一步维护自己的权益。

1. 消费者协会

- 根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉并进行调解的职责。你可以拨打12315消费者投诉热线，或登录全国12315平台进行投诉。

2. 工商行政管理部门

- 如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，你可以向工商行政管理部门投诉。他们会根据调查结果对平台进行行政处罚。

3. 黑猫投诉等平台

- 黑猫投诉等第三方投诉平台也可以作为你的选择。这些平台会记录并展示你的投诉，增加投诉的曝光度和解决的可能性。

四、法律途径

如果以上途径均未能解决问题，你还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以咨询专业律师，了解具体的法律程序和可能的结果。

五、注意事项

在投诉过程中，有几点需要注意：

- 保持冷静：理性表达诉求，避免情绪化的言辞和行为。

- 提供详细证据：确保提供的证据真实、完整、有力，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。

- 保护个人信息：在投诉过程中，避免泄露个人敏感信息，以防被不法分子利用。

通过以上步骤，你可以有效地投诉得物上的非正品lv商品，维护自己的合法权益。希望这些指南能对你有所帮助，让你在网购奢侈品时更加安心、放心。