得物APP如何投诉快递丢件问题

在网购日益盛行的今天，快递丢件问题时有发生，而得物作为一家知名的电商平台，也难免会遇到类似问题。如果你在使用得物平台购物时遇到了快递丢件的情况，该如何投诉并维护自己的权益呢？以下是几种有效的投诉途径。

通过得物app进行投诉

1. 在线客服投诉：

- 打开得物app，点击右下角“我”的图标。

- 进入“客服中心”，选择“在线客服”。

- 在对话框中详细描述你的问题，并提供订单号、物流信息等关键信息。

2. 订单详情页投诉：

- 在得物app首页点击右下角“我”，进入“我的订单”。

- 找到丢失快递的订单，点击订单详情页面右上角的“客服头像”标识。

- 在弹出的客服页面中，选择投诉，并详细描述问题，附上相关证据如订单截图、物流信息等。

3. 电话客服投诉：

- 直接拨打得物的客服电话4008919888。

- 转人工客服进行投诉，详细说明情况并提供相关证据。

通过邮件投诉

得物提供了官方的投诉邮箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。你可以通过邮件详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、物流信息、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

通过第三方投诉平台投诉

1. 黑猫投诉：

- 黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。

- 你可以在黑猫投诉平台上对得物商家的不良行为进行投诉，并提供详细的证据和描述。

2. 12315平台投诉：

- 下载并打开12315app或小程序，进行实名注册。

- 投诉时，记得同时投诉商家和平台。

- 举报时，务必参考正确的法律条款，并确保有足够的证据支持你的举报。

向监管部门投诉

1. 向工信部投诉：

- 如果你的合法权益在得物平台上受到商家的损害，可以向工信部的公共服务热线电话12381进行投诉。

2. 向消费者协会投诉：

- 依据中华人民共和国消费者权益保护法，你可以向消费者协会投诉，消费者协会会采取措施保护消费者的合法权益。

3. 向工商行政管理部门投诉：

- 工商行政管理部门也会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

4. 向邮政管理部门投诉：

- 如果快递公司未能及时处理你的投诉，你可以拨打“省号+12305”向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉。

投诉注意事项

1. 收集证据：在进行投诉之前，请确保收集相关证据，如快递单号、收件时间、包裹照片等，以便更好地支持你的投诉。

2. 保持冷静：在与客服或相关部门沟通时，请保持冷静和理性，合理表达自己的诉求和意见，避免过度情绪化或采取过激行为。

3. 保护个人信息安全：在投诉过程中，请注意保护个人信息安全，避免泄露个人敏感信息。

通过以上这些途径和注意事项，相信你可以有效地解决得物快递丢件的问题，维护自己的合法权益。